CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION (CGU)
1. Présentation du site
Le présent site est édité par Velvet Concierge, société de conciergerie haut de gamme spécialisée dans l’organisation de séjours sur mesure, l’hébergement, les transferts privés et les activités touristiques.
Email : hello@velvetconciergemaroc.com
Adresse : Résidence Anas Majorelle, Marrakech, Maroc.
2. Objet du site
Le site a pour vocation de présenter les offres, services et formules proposés par notre conciergerie, et de permettre aux utilisateurs de formuler des demandes de devis, d’informations ou de réservations personnalisées.
3. Accès au site
L’accès au site est libre et gratuit. Cependant, certains services sont accessibles uniquement après prise de contact ou validation d’un devis personnalisé.
4. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logos, vidéos, marques, etc.) sont la propriété exclusive de Velvet Concierge, sauf mentions contraires. Toute reproduction, diffusion ou usage non autorisé est strictement interdit.
5. Services proposés
Les prestations proposées via le site incluent, sans s’y limiter :
• Réservation de logements (villas, hôtels, riads, appartements, chambres d’hôtes)
• Location de véhicules premium
• Organisation d’activités, excursions, transferts privés
• Formules personnalisées selon le budget du client
• Services additionnels (cuisinière, nounou, photographe, etc.)
Commission : une commission de 10 % est appliquée sur le budget total pour la gestion et l’organisation du séjour, sauf mention contraire.
6. Responsabilité
Le site s’efforce de fournir des informations à jour et précises. Toutefois, Velvet Concierge ne pourra être tenue responsable des erreurs ou omissions, ni d’une indisponibilité temporaire du site ou d’un tiers prestataire.
7. Modification des CGU
Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment. Il appartient à l’utilisateur de consulter régulièrement cette page.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
1. Données collectées
Lors de votre navigation ou de vos demandes via notre site, nous pouvons collecter les informations suivantes :
• Nom, prénom
• Adresse e-mail et numéro de téléphone
• Informations nécessaires à la réservation (dates, budget, préférences, etc.)
2. Utilisation des données
Les données collectées sont utilisées uniquement pour :
• Traiter vos demandes de réservation
• Vous envoyer des devis personnalisés
• Vous informer de nos offres ou nouveautés (si vous y avez consenti)
3. Partage des données
Vos données personnelles ne sont jamais vendues. Elles peuvent être transmises uniquement à nos prestataires ou partenaires pour garantir la bonne exécution du service demandé (chauffeur, guide, hôtel, etc.).
4. Durée de conservation
Les données sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact ou de la dernière demande client, sauf obligation légale contraire.
5. Droits de l’utilisateur
Conformément à la réglementation en vigueur (RGPD ou loi marocaine équivalente), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression ou d’opposition sur vos données personnelles.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse : hello@velvetconciergemaroc.com
6. Cookies
Le site peut utiliser des cookies à des fins de navigation ou d’analyse statistique. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être averti de leur installation.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé ou la perte accidentelle.